Apple iOS
- Laden Sie iTunes auf Ihrem Computer
Laden Sie iTunes herunter oder stellen Sie sicher, dass die neueste Version installiert ist, indem Sie auf den folgenden Link klicken: http://www.apple.com/de/itunes/download/
- Sichern Sie Ihre Daten
Schließen Sie Ihr Telefon an Ihren Computer. Nutzen Sie dafür das Kabel Ihres iPhone-Ladegeräts. iTunes startet automatisch und beginnt Ihr Gerät zu sichern.
Wenn das Backup nicht automatisch startet, öffnen Sie iTunes und klicken Sie auf das iPhone-Symbol im oberen linken Bereich des Fensters. In der Übersicht, gehen Sie auf Backups und wählen Sie Jetzt sichern.
Warten Sie bis das Backup abgeschlossen ist. Wenn Sie eine Weile nicht mehr (oder noch nie) gesichert haben, kann der Vorgang bis zu 30 Minuten oder länger dauern.
- Setzen Sie Ihr Telefon zurück
Sobald Ihr Telefon gesichert ist, können sie es zurücksetzen. Sie können dies auf zwei Arten tun.
Zurücksetzen über Einstellungen
Wenn Ihr Bildschirm noch funktioniert, ist das die einfachste Methode:- Öffnen Sie Einstellungen und tippen Sie auf Allgemein.
- Blättern Sie nach unten und tippen Sie auf Zurücksetzen.
- Tippen Sie auf Inhalte und Einstellungen löschen. Wenn Sie einen Code haben, werden Sie aufgefordert diesen einzugeben.
- Bestätigen Sie Ihre Auswahl und tippen Sie auf iPhone löschen.
Zurücksetzen über iTunes
- Schließen Sie Ihr Telefon an Ihren Computer.
- In iTunes, klicken Sie auf iPhone wiederherstellen
- Folgen Sie den Anweisungen auf diesem Link: https://support.apple.com/de-de/HT201252
Das Zurücksetzen kann bis zu 10 Minuten dauern.
- Testen Sie Ihr Telefon
Folgen Sie den Bildschirmanweisungen um Ihr Telefon einzustellen (Wählen Sie Als neues iPhone konfigurieren). Überspringen Sie vorerst die Apple ID Anmeldung, für den Fall, dass die Fehlfunktion auf Inhalte in Ihrer iCloud zurück zu führen ist. Testen Sie das Telefon um festzustellen, ob die selben Probleme wieder auftreten. Wenn es funktioniert, haben Sie Ihre Software-Probleme behoben.
Wenn das Problem wieder auftritt, kann die Ursache ein Hardware-Fehler sein. Bitte melden Sie den Schaden auf www.squaretrade.de.
- Wiederherstellen des Backup
Wenn Ihr iPhone wieder funktioniert, können Sie Ihre Daten wiederherstellen. Wiederholen Sie die Schritte aus „Setzen Sie Ihr Telefon zurück“ ein zweites Mal. Anschließend wählen Sie Aus iTunes-Backup wiederherstellen, wenn Sie mit der Einstellung des Telefons beginnen.
Nach der Wiederherstellung sollte das Problem behoben sein. Wenn das Problem, nach der Wiederherstellung der Datensicherung, erneut auftritt, ist eine App die wahrscheinliche Ursache. Sie müssen nachträglich Ihre installierten Apps löschen, um die Ursache der Fehlfunktion zu finden.